FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Virelia Studio
Wie kann ich Virelia Studio kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter support@vireliastudio.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei all deinen Anliegen!
Versendet ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus CHINA.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung an uns richten. Alle Anfragen nach dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden. Sobald du deine Bestellung erhalten hast, kannst du sie jedoch für eine volle Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass während Feiertagen oder Rabattaktionen zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Der Bearbeitungsprozess dauert in der Regel 1-3 Werktage ab Bestelldatum, und der Versand erfolgt am nächsten Tag nach der Bearbeitung. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung 2-4 Wochen in Anspruch nehmen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten hast, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in EURO. Das bedeutet, dass du möglicherweise beim Erhalt deiner Bestellung Zollgebühren oder Steuern zahlen musst. Diese Gebühren werden von deinem lokalen Zollamt festgelegt und liegen in deiner Verantwortung. Virelia Studio übernimmt keine Zollgebühren oder Importsteuern. Bitte beachte, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich sind, die durch den Zoll in deinem Land verursacht werden. Für genauere Informationen zu möglichen Gebühren empfehlen wir, dein örtliches Zollamt zu kontaktieren.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter support@vireliastudio.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Was kann ich tun, wenn ich ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten habe?
Falls du fehlerhafte, falsche oder beschädigte Ware erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, Fotos des Artikels und allen relevanten Informationen, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Falls du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Bestellstornierung an deine Bank gesendet.
• Wende dich an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, falls die Rückerstattung nicht rechtzeitig auf deinem Konto erscheint. Manchmal kann es einige Tage dauern, bis der Betrag verbucht wird.
Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass du mit deinem Einkauf bei Virelia Studio rundum zufrieden bist! 😊